Q サボン・ド・ママンの石けんはどんな石けんですか？
A 当店の石けんはコールドプロセスという製法で作られる固形石けんです。４５℃前後に温めた油脂とアルカリ（水酸化ナトリウム水溶液）を混ぜ合わせた石けん生地を型に流しいれます。固まった石けん生地を型から出し、カットしたものを約1か月の時間をかけて熟成と乾燥をさせます。その後、使いやすく長持ちするように個包装をしてお客様へお届けします。
作る過程で熱を加えず塩析もしないので、材料の本来の性質を損なわず、保湿成分などがたっぷり含まれた大変良質な石けんに仕上がります。
材料の油脂に廃油は一切使用いたしません。材料の詳細を商品ページに全て記載しておりますので、お買い物のご参考になりましたら幸いです。
Q EOとは何のことですか？
A エッセンシャルオイル（精油）のことです。エッセンシャルオイルとは、自然植物等の芳香成分を抽出した揮発性の液体で、天然純度１００％ものを言います。当店では石けんの香りづけに自然由来のエッセンシャルオイルのみ使用しております。
Q 石けんが溶けて早くなくなってしまいます。
A コールドプロセス製法の手づくり石けんは水に溶けやすい性質を持っています。ご使用中は水切れの良いソープディッシュやスポンジの上に置いて保管してください。ショップでは、水切れが良く吊るし収納に便利な石けんネットも販売いたしております。
Q 石けんの保管中に、黄色や茶色のシミができてしまいました。
A 石けんに含まれる油脂の酸化による変色です。使用期限内であってもそのようになる場合がございます。そのままご使用いただけます。
Q 石けんの表面に白い粉っぽいものがついています。
A ソーダ灰という粉状の石けんです。使用期限内であってもできる場合がございます。そのままご使用いただけます。
Q 石けんの色がだんだんあせて薄くなってきました。（緑茶石けんなど）
A 光やアルカリによる褪色です。使用期限内であってもそのようになる場合がございます。そのままご使用いただけます。
Q 石けんに輪状の模様（色むら）があります。
A 気温や湿度などの制作時の環境条件により、ジェル化による透明度の高い色むらができることがございます。
ジェル化は石けんになる過程での正常な反応のひとつですので、当店では特に選別せずお出ししております。コールドプロセスによる石けん作りは自然相手のものですので、何卒ご理解くださいませ。
Q どのような包装で手元に届きますか？
A カットした石けんを脱酸素袋に酸化防止剤と共に密封し、上から和紙ラベルを巻いた個包装でのお届けです。
Q 同封の酸化防止剤に赤や黒の斑点が見えます。
A 石けんの保管中に包装袋が破れたり、ピンホール（目に見えないくらいの穴など）等ができると、酸化防止剤中の鉄材が外の酸素と反応して錆びの色（黒や赤など）が出てくる場合があります（酸化防止剤は食品の保管などに使われるものを使用しております）。
石けんの品質に問題はございません。そのままご利用いただけます。
Q 香りはどのくらいの強さですか？
A 着香率は２％前後でお作りしています。精油の種類や乾燥具合によって、熟成乾燥後の香りの残り具合が変わります。
Q 手作り石けんは、出来たての新しい方が使いごこちも良いのでしょうか？
A 手作り石けんは時間をおいて熟成が進むほど、マイルドな使い心地になります。ですが、ビニール包装を開封すると１か月～数か月で香りが消え酸化臭を感じられたり、油脂の酸化により変色が見られることがあります。開封後はお早めにお使いください。
Q オーダーメイドはできますか？
A 基本的には承りません。特別な場合に限り、当ショップで取り扱いのある材料を使用してお作りできる場合は承ることもございます。お問い合わせフォームにてご相談ください。（使用する材料の種類によっては金額が上がる事がございます。）
Q ブロックオーダーはできますか？
A ブロックオーダーは承っておりません。
☆お買い物について
Q Savon de Maman【サボン・ド・ママン】の石けんを実店舗で買えますか？
A 実店舗はございません。ご注文はウェブショップにて承ります。
Q 会員ログインID・パスワードを忘れてしまいました。
A ログインIDをお忘れの場合は、お手数でございますが、新規で再度ご登録くださいませ。（ご注文時に会員情報を登録するのチェックボックスにチェックをいれていただけますと、簡単にご登録が可能です）
パスワードのみお忘れの場合は、ショップのログイン画面よりパスワード再設定のお手続きが可能です。
Q 支払方法を教えて下さい。
A クレジットカード（VISA/MASTER/DINARS一括払）・振込（ゆうちょ銀行・楽天銀行・福岡銀行 先払）・代金引換（ゆうパック・定形外発送のみ）の支払方法をご利用いただけます。
Q クレジットカード決済にしましたが、後からの変更やキャンセルはできますか？
A 商品発送前でしたら、同一のクレジットカードによる変更や、キャンセルは可能です。
違うカードでの決済をご希望の場合は、ご注文をいったんキャンセルし、ウェブショップより改めてご注文お手続きをお願いすることとなります。
Q お取り置きはできますか？
A お問い合わせフォームや決済ページの備考欄などでご相談ください。
Q 商品の追加や変更はできますか？
A ご入金前および発送前の追加変更は、できる限り対応させていただいております。
追加の場合は、ショップページより追加分のご注文をお入れいただき、備考欄にその旨をご記入いただけるとスムーズです。（トータルでの送料にご注意ください。）
数量や種類の変更などは、直接ショップへご連絡ください。
Q 予約はできますか？
A 特定の種類のものを多くお求めになりたい場合は、ご連絡いただけると助かります。
在庫がない場合はご連絡後お作りすることとなります。出来上がりが１か月後となりますので、余裕をもってご連絡くださいませ。
Q 一度に買える数に制限がありますか？
A 制限はございません。目安として、クリックポストで６個、レターパックライトで１２個、ゆうパック60サイズで４０個まで入ります。参考にしていただけますと幸いです。
Q メールに振込口座の記載がないのですが？
A ご注文直後に到着する自動返信メール（件名「ご注文ありがとうございました」）には、振込口座は記載されておりません。２通目のショップよりお送りするご注文確認メール（件名「○○様 ご注文確認 Savon de Maman【サボン・ド・ママン】」）に振込口座を記載いたしております。ご選択された配送方法よりもお安く確かな配送方法に変更させていただく事などがあります。
お手数ではございますが、48時間以内に送られる２通目のご注文確認メールの到着をお待ちください。
石けんのご利用について（PDFファイルにてご覧いただけます）
☆配送について
Q 日時の指定はできますか？
A ゆうパック・代金引換対応は指定可能です。ご選択いただいた配送方法を、ショップにてゆうパックに変更させていただく際はご指定可能です。念のため備考欄にご記入ください。
長期外泊等で受け取りできる日にちが先になる場合は、ショップにて発送時期を遅らすことは可能です。
備考欄にてご相談ください。
Q 発送時期はいつ頃ですか？
A 通常ご入金の確認メール到着より当日～数日かかることもございます。
お急ぎの場合はなるべくご入金確認後、即日の発送を心がけますので、備考欄に「急ぎで」とご記入ください。
Q 同梱はできますか？
A 追加注文による同梱は、最初のご注文が未発送の場合お受けできます。
各配送方法ごとにおまとめできる数量が決まっております。トータルの数量や配送方法をご確認の上、ご依頼ください。配送方法が変更になりご入金金額が変わる場合・2個口の方がお安い配送方法になる場合などもございますので、ショップより確認のご連絡の上、ご注文をおまとめさせていただきます。
☆サボン・ド・ママンについて
当店は、店長一人で運営している、小さな小さなウェブショップです。
取り扱う材料数の厳選、シンプルなデザイン、ウェブショップのみでの運営等の企業努力により、
良質な手作り石けんを日常のあらゆる場所でお使いいただけるよう、お求めやすい価格でのご提供を続けています。
店長の「あったらいいな」を、そのまま形にしたお店、サボン・ド・ママンが、
たくさんのお客様に支えられて今日に至りますことを心より感謝いたします。
これからも末永く、よろしくお願いいたします。
店長 本田裕子 2020.3.17